Cosa fare se il mio pacco è dannegiato?
Cosa fare se il mio pacco è dannegiato?
Procedura da seguire in caso di danneggiamento del pacco da parte del corriere
CASO 1: IL PACCO VIENE CONSEGNATO AL DESTINATARIO: Una volta ricevuto il pacco danneggiato, scattare ed inviarci subito foto dell’esterno del pacco, dell’interno e poi dei singoli prodotti danneggiati in maniera da poter avere prove da allegare alla richiesta di risarcimento di cui ci occuperemo noi. Una volta inviateci le prove fotografiche del pacco danneggiato, il cliente potrà decidere SE RICHIEDERE UNA NUOVA SPEDIZIONE DELL'ORDINE SENZA ALCUN COSTO AGGIUNTIVO (che avverrà in 3/5 giorni lavorativi) o IL RIMBORSO DELL'ORDINE (vedi condizioni) pari al totale della merce danneggiata (sempre previa verifica tramite foto e video) che verrà gestito in 3/5 giorni lavorativi versando la somma dovuta sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto ricevendolo nei termini bancari previsti dalla banca di riferimento. SE IL PAGAMENTO È STATO EFFETTUATO TRAMITE BONIFICO, il rimborso (vedi condizioni) verrà fatto sull'iban che il destinatario dovrà fornire tramite e-mail info@bottega27.com oppure a newsletter@bottega27.com
CASO 2: IL PACCO NON VIENE CONSEGNATO AL DESTINATARIO MA VIENE RISPEDITO DIRETTAMENTE AL MITTENTE: L’intera problematica verrà gestita direttamente e completamente da noi aprendo una richiesta di risarcimento. Una volta avviata la richiesta di risarcimento il cliente potrà decidere SE RICHIEDERE UNA NUOVA SPEDIZIONE DELL'ORDINE SENZA ALCUN COSTO AGGIUNTIVO (che avverrà in 3/5 giorni lavorativi) o IL RIMBORSO DELL'ORDINE (vedi condizioni) che verrà gestito in ordine alle tempistiche delle pratiche (Bottega27 si impegnerà sempre a risolvere quanto prima queste dinamiche). Il rimborso verrà accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto ricevendolo nei termini bancari previsti dalla banca di riferimento. SE IL PAGAMENTO È STATO EFFETTUATO TRAMITE BONIFICO, il rimborso il rimborso (vedi condizioni) verrà fatto sull'iban che il destinatario dovrà fornire tramite e-mail a info@bottega27.com oppure a newsletter@bottega27.com
CASO 3: SE IL CLIENTE VIENE CONTATTATO DAL CORRIERE CHE COMUNICA CHE IL PACCO E' DANNEGGIATO, consigliamo vivamente al cliente di richiedere al corriere la consegna nonostante il pacco sia danneggiato così da poter appurare realmente il danno e l'entità dello stesso (molto spesso il danno è minimo e molto ben gestibile rispetto i casi sopra descritti). Una volta in fase di consegna, comunicare espressamente al corriere che ACCETTATE IL PACCO "CON RISERVA" e procedere esattamente come nel CASO 1 sopra descritto.
NON E' POSSIBILE RICHIEDERE DI RESTITUIRE LA MERCE
La maggior parte dei prodotti acquistabili su Bottega27, sono prodotti alimentari molto delicati con scadenze, condizioni di conservazioni particolari e spesso molto restrittive. Per tali motivi non è possibile esercitare il diritto di recesso, ma è certo che, a problematica fondata evidenziata dal cliente, COMUNICATA SUBITO DOPO AVER RICEVUTO IL PACCO (prodotto danneggiato, non conforme alla descrizione, scaduto), il team di Bottega27 si pronterà ad assistere e provare in tutti i modi a risolvere la qualsiasi problematica riscontrata dal cliente con debite soluzioni.
CONDIZIONI DI RIMBORSO PER CAUSE NON IMPUTABILI A BOTTEGA27
Per motivi non direttamente imputabili a Bottega27 come ad esempio: "Ho sbagliato a fare ordine"; "Non mi interessa più quel prodotto ordinato"; "Ormai non mi serve più, il corriere lo ha consegnato troppo tardi"; etc., Bottega27 potrà effettuare il rimborso al netto dei costi di gestione sostenuti stimati intorno al 3% sull'importo totale pagato dal cliente.
Contatti:
info@bottega27.com
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